本日は、プラスチックペレット化機を当社に最近発注いただいたケニアの新規顧客の成功事例をご紹介いたします。この顧客は当社の Web サイトから当社を見つけ、すぐに問い合わせを寄せてくれました。問い合わせを受けた後、当社の営業担当者がコミュニケーションを開始し、顧客の具体的なニーズを理解しました。
お客様は当社の営業チームに、PP および HDPE 材料をリサイクルするために 200kg/時の処理能力を持つペレット化機が必要であると伝えました。さらに、お客様はすでに破砕機と洗浄機を所有していると述べました。最適なソリューションを提供できるよう、当社の営業担当者はリサイクルを予定している PP 材料の画像を要求しました。
話し合いの中で、当社の営業チームは、当社の機械をうまく活用した他のアフリカのお客様の画像やフィードバック動画を共有しました。これにより、お客様の関心はさらに高まりました。徹底的かつ詳細な話し合いの後、お客様の生産ニーズに合わせた機械構成を提案し、見積もりを提出しました。
お客様は当社の機械に強い関心を示しましたが、ケニア シリングと米ドルの為替レートが下落しているため、予算が厳しいと述べました。状況を理解し、長期的な関係を築くことを目指して、当社はお客様に 500 ドルの割引を提供し、取引を有利に進めるためにスペアパーツを無料で提供しました。
お客様はこの提案に大変満足し、すぐに注文をしました。発送前に、透明性と満足度を確保するために、機械が稼働しているビデオをお客様に送りました。機械を受け取ると、お客様はすぐに稼働させ、その性能に大変満足しました。さらに、肯定的なフィードバックもいただき、大変感謝しています。
この取引の成功は、カスタマイズされたソリューションと優れた顧客サービスを提供するという当社の取り組みを強調するだけでなく、世界中の顧客との長期的なパートナーシップを確立するという当社の献身的な姿勢を強調するものでもあります。